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Coordenador de Atendimento

Tipo de vaga: Pessoa jurídica

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

A Acelere é uma empresa especialista em Gestão de Pessoas, que atende centenas de empresas em todo Brasil. Essa oportunidade é para atuação em um de nosso clientes.

Buscamos profissional de excelência para compor a equipe de Coordenador de atendimento da organização.

Esse profissional irá atuar de forma estratégica junto a área de Atendimento ao cliente, tendo como principal objetivo garantir bons resultados, desempenho da equipe, atendimento e satisfação do cliente (NPS).

Irá monitorar o engajamento da equipe, buscando soluções e treinamentos para desenvolvê-la.

Criará processos para identificar problemas do cliente, visando sempre resolvê-los rapidamente, gerar relatórios de análise crítica, propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a consolidação dos processos da frente de Experiência do Cliente;
  • Acompanhar NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
  • Explorar continuamente estratégias e soluções para melhoria da experiência do cliente;
  • Monitorar desempenho da equipe e fornecer Feedback e treinamentos contínuos;
  • Identificar causas raiz de problema e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras as recomendações;
  • Definir e acompanhar indicadores e metas da área.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência em áreas de gestão do cliente;
  • Experiência com meios de atendimentos digital (WhatsApp Chatbot). chat, e-mail e mídias sociais.

Informações adicionais

Contratação PJ;

Oportunidade para Goiânia;

Remuneração compatível com a função. Serão avaliadas pretensões salariais.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Testes comportamentais
  3. Etapa 3: Vídeo de apresentação
  4. Etapa 4: Entrevista Acelere
  5. Etapa 5: Contratação

QUEM SOMOS?

Somos uma empresa especialista em desenvolver pessoas e organizações, através da Gestão de Pessoas.


POR QUE EXISTIMOS?

Para gerar aprendizados que Acelerem resultados da sua empresa e carreira!


O QUE ENTREGAMOS?

Treinamentos, mentoria, consultoria, recrutamento e seleção para Empresas (In Company) e para Profissionais de RH e Líderes.

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